Düğün Salonu ile Sözleşme Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Giriş: Sözleşmenin Kritik Önemi

Düğün salonu sözleşmesi, hayatınızın en önemli günlerinden biri için yapılan en ciddi yasal belgedir. Yanlış anlaşmalar veya eksik maddeler, düğün gününüzde hayal kırıklıklarına ve maddi kayıplara yol açabilir. Türkiye’de Tüketici Hakem Heyeti verilerine göre, düğün sektöründe yaşanan anlaşmazlıkların %68’i sözleşme eksikliklerinden kaynaklanmaktadır.

Bölüm 1: Sözleşme Öncesi Hazırlık

1.1. Detaylı Araştırma

• Mekanın sicil araştırması: Ticaret sicil gazetesi kaydı
• Önceki müşteri referansları: En az 3 referans kontrolü
• Şikayet kayıtları: Tüketici Şikayetleri ve Şikayetim siteleri
• Resmi belgeler: İşletme belgesi, vergi levhası, yangın sigortası

1.2. Fiziki Kontroller

• Kapasite belgesi: Belediyeden onaylı maksimum kişi sayısı
• Yangın güvenliği: Söndürme sistemleri, acil çıkışlar
• Sağlık ve hijyen: Mutfak ruhsatı, personel sağlık belgeleri
• Engelli erişimi: Rampalar, asansör, uygun tuvaletler

1.3. Mali Analiz

• Karşılaştırmalı fiyatlandırma: En az 3 farklı mekan teklifi
• Gizli masraflar: Servis ücreti, KDV, ek vergiler
• Piyasa araştırması: Bölge ortalamalarının kontrolü

Bölüm 2: Sözleşmede Mutlaka Bulunması Gereken Maddeler

2.1. Temel Bilgiler ve Tanımlar

Madde 1 - Taraflar:
- TAM ÜNVAN: Mekan işletmesinin tam ticari unvanı
- VERGİ NUMARASI: İşletme vergi numarası
- ADRES: Yasal işyeri adresi
- MERSİS Numarası: Ticaret Sicil kaydı
- İLETİŞİM: Resmi iletişim bilgileri

Madde 2 - Hizmetin Konusu:
- Düğün tarihi (gün, ay, yıl)
- Başlangıç ve bitiş saatleri
- Misafir sayısı (minimum-maksimum)
- Tahsis edilen salon/alan isimleri

2.2. Finansal Hükümler

2.2.1. Ödeme Planı

Madde 3 - Toplam Bedel:
- Net toplam: X TL
- KDV (%8/18): Y TL
- Servis ücreti: Z TL (varsa)
- Toplam ödenecek: Net + KDV + Servis

Madde 4 - Ödeme Takvimi:
1. Rezervasyon bedeli: %20 (sözleşme imzada)
2. Ara ödeme: %30 (düğünden 3 ay önce)
3. Son ödeme: %50 (düğünden 1 hafta önce)

2.2.2. Ek Ücretler

• Misafir sayısı değişimi: Artış/azalış formülü
• Ekstra saat ücreti: Saatlik 1.5x normal ücret
• Özel menü farkları: Kişi başı ek ücretler
• Dekorasyon değişiklikleri: Maliyet artışı formülü

2.3. Hizmet Kapsamı Detayları

2.3.1. Menü ve İkram

Ek-1: Standart Menü (kişi başı):
- 5 çeşit sıcak yemek
- 3 çeşit meze
- 2 çeşit tatlı
- Sınırsız içecek (alkolsüz)
- Su, meşrubat, ayran

Ek-2: İkram Saatleri:
- Kokteyl: 18:00-19:00
- Ana yemek: 19:30-21:00
- Tatlı: 21:30-22:30
- Pasta kesimi: 23:00

2.3.2. Teknik Donanım

• Ses sistemi marka/model/mikrofon sayısı
• Işıklandırma detayları (spot, sahne, dans ışıkları)
• Projektör/perde özellikleri
• WiFi hızı ve kapasitesi
• Jeneratör gücü (varsa)

2.4. Hak ve Yükümlülükler

2.4.1. İşletmenin Yükümlülükleri

• Personel sayısı ve görev tanımları
• Temizlik zamanları ve standartları
• Güvenlik önlemleri (özel güvenlik, kamera)
• Acil durum protokolleri
• Yiyecek-içecek kalite garantisi

2.4.2. Müşterinin Yükümlülükleri

• Ödemelerin zamanında yapılması
• Mekana zarar vermeme taahhüdü
• Diğer misafirleri rahatsız etmeme
• Yasak madde getirmeme taahhüdü
• Belirlenen saatlere uyma zorunluluğu

Bölüm 3: Kritik Risk Alanları ve Korunma Yöntemleri

3.1. İptal ve Erteleme Koşulları

3.1.1. Müşteri Tarafından İptal

Madde 5 - İptal Koşulları:
- 12+ ay önce: %10 kesinti + depozito iade
- 6-12 ay önce: %30 kesinti
- 3-6 ay önce: %50 kesinti
- 0-3 ay önce: %80 kesinti
- 1 ay içinde: %100 kesinti

3.1.2. İşletme Tarafından İptal

• Zorunlu sebeple iptal: Tam iade + %30 tazminat
• Sebepsiz iptal: Tam iade + %50 tazminat
• Alternatif tarih teklifi: Kabul/red hakkı
• Alternatif mekan teklifi: Eşdeğer garantisi

3.2. Misafir Sayısı Değişiklikleri

Madde 6 - Sayı Esnekliği:
- Kesin sayı: Düğünden 7 gün önce
- %10 tolerans: Fazla/eksik misafir için
- Fazla misafir: Kişi başı X TL ek ücret
- Eksik misafir: Kişi başı Y TL kesinti

3.3. Güç Kesintisi ve Teknik Arızalar

Madde 7 - Teknik Garantiler:
- Jeneratör kapasitesi: X kVA
- Kesintisiz güç kaynağı süresi: Y saat
- Alternatif mekan taahhüdü: Aynı standartlarda
- Tazminat: Hizmet eksikliği için günlük ücretin %50'si

3.4. Pandemi ve Olağanüstü Haller

Madde 8 - Force Majeure:
- Resmi yasak: Tam iade veya tarih değişikliği
- Kapasite kısıtlaması: Ücret iadesi veya alternatif
- Sağlık önlemleri: Maske, mesafe, dezenfektan taahhüdü
- Online düğün seçeneği: Teknik altyapı desteği

Bölüm 4: Ek Hizmetler ve Dış Tedarikçiler

4.1. İşletme Anlaşmalı Tedarikçiler

• Fotoğrafçı/videograf: Portfolyo ve fiyat listesi ekte
• DJ/müzik grubu: Repertuvar ve ekipman listesi
• Çiçekçi: Örnek çalışmalar ve garanti belgesi
• Pastacı: Pasta örnekleri ve katkı maddeleri listesi

4.2. Dışarıdan Getirilecek Hizmetler

Madde 9 - Dış Tedarikçi Kuralları:
- Montaj/söküm saatleri: İzin verilen zaman aralığı
- Elektrik ihtiyaçları: Güç ve priz gereksinimleri
- Mekan kuralları: Yasaklı ekipman ve malzemeler
- Sorumluluk sigortası: Zorunlu asgari teminat

4.3. Dekorasyon ve Tema

• Mekanın standart dekorasyonu: Fotoğraflı belge
• Ek dekorasyon maliyetleri: Ayrıntılı fiyat listesi
• Montaj ve söküm ücretleri: Saatlik veya sabit ücret
• Hasarların tazmini: Depozito ve tazminat şartları

Bölüm 5: Kalite Standartları ve Denetim

5.1. Yiyecek-İçecek Standartları

• Malzeme kalitesi: Marka ve menşei belirtilmeli
• Hijyen sertifikaları: ISO 22000, HACCP belgeleri
• Personel belgeleri: Portör muayeneleri, eğitim sertifikaları
• Denetim hakkı: Müşteri temsilcisi denetim izni

5.2. Hizmet Kalite Standartları

Ek-3: Hizmet Standartları:
- Garson başına misafir sayısı: 1/15
- Servis süreleri: Yemek sunumu 30 dakika içinde
- Sıcaklık kontrolü: Yemekler minimum 65°C
- Temizlik: Masalar her yemekten sonra temizlenecek

5.3. Teknik Standartlar

• Ses seviyesi: Maksimum 90 desibel
• Işıklandırma: Minimum 200 lux
• Hava kalitesi: HVAC sistem bakım kayıtları
• Su kalitesi: Analiz raporları ekte

Bölüm 6: Sigorta ve Sorumluluk

6.1. Zorunlu Sigortalar

• İşyeri sorumluluk sigortası: Asgari 1.000.000 TL
• Yangın sigortası: Bina ve ekipman değeri kadar
• Kasko sigortası: Değerli ekipmanlar için
• Sağlık sigortası: Personel kaza sigortası

6.2. Ek Sorumluluklar

Madde 10 - Sorumluluk Sınırları:
- Kişisel eşya kaybı: Maksimum 5.000 TL
- Gecikme tazminatı: Saatlik ücretin %20'si
- Kalite eksikliği: Eksik hizmet bedelinin 2 katı
- İtibar zararı: Somut zarar ispatı şartı

6.3. Müşteri Depozitosu

• Miktar: Toplam bedelin %10-20’si
• İade süresi: 15 iş günü
• Kesinti sebepleri: Liste halinde belirtilmeli
• Anlaşmazlık çözümü: Bağımsız eksper raporu

Bölüm 7: Uyuşmazlık Çözüm Yolları

7.1. Ön Çözüm Mekanizmaları

• Müşteri temsilcisi: 7/24 ulaşılabilir yetkili
• Yazılı şikayet: 72 saat içinde yanıt zorunluluğu
• Eksper incelemesi: Taraflarca seçilen bağımsız uzman
• Arabuluculuk: Tüketici hakem heyeti öncesi zorunlu

7.2. Yasal Yollara Başvuru

Madde 11 - Uyuşmazlık Çözümü:
- Yetkili mahkeme: İşyerinin bulunduğu yer
- Zorunlu arabuluculuk: Tüketici uyuşmazlıklarında
- Tahkim: Kabul edilirse geçerli olacak
- Kanun uygulanacak hukuk: Türk hukuku

7.3. Tüketici Hakları

• 14 gün cayma hakkı: Uzaktan satış kuralları geçerli
• Ayıplı hizmet: Tüketici Kanunu Madde 11
• Haksız şartlar: Tüketici işlemlerinde haksız şartlar
• Ceza şartları: Borçlar Kanunu Madde 161

Bölüm 8: Pratik Kontrol Listesi

8.1. Sözleşme Öncesi Kontroller

• [ ] İşletmenin Ticaret Sicil Gazetesi kaydı
• [ ] Vergi levhası ve MERSİS numarası
• [ ] Belediye işletme ruhsatı
• [ ] Yangın sigortası ve güvenlik belgeleri
• [ ] ISO ve hijyen sertifikaları
• [ ] Önceki müşteri referansları

8.2. Sözleşme Maddeleri Kontrolü

• [ ] Tarafların tam bilgileri
• [ ] Tarih, saat, mekan net olarak yazılı
• [ ] Toplam bedel ve ödeme planı
• [ ] İptal ve erteleme koşulları
• [ ] Hizmet kapsamı detaylı listesi
• [ ] Ek ücretler açıkça belirtilmiş
• [ ] Kalite standartları tanımlanmış
• [ ] Sorumluluk sınırları belirlenmiş
• [ ] Uyuşmazlık çözüm yolları

8.3. Eklerin Kontrolü

• [ ] Menü detayları ve alternatifler
• [ ] Teknik ekipman listesi
• [ ] Personel sayı ve görev listesi
• [ ] Dekorasyon standartları
• [ ] Tedarikçi listesi ve fiyatları
• [ ] Sigorta poliçe örnekleri

8.4. İmza Sonrası Yapılacaklar

• [ ] Sözleşmenin noter onayı (isteğe bağlı)
• [ ] Ödeme makbuzlarının saklanması
• [ ] Yazışmaların arşivlenmesi
• [ ] Yetkili kişi ile iletişim kanalları
• [ ] Ara kontrol tarihlerinin belirlenmesi

Bölüm 9: Örnek Sözleşme İhlalleri ve Çözümleri

9.1. Sık Karşılaşılan Problemler

1. Gizli masraflar: “Sonradan eklenen ücretler”
   Çözüm: Tüm masraflar sözleşmede listelenmeli
2. Kapasite aşımı: “Daha fazla misafir kabulü”
   Çözüm: Belediye onaylı kapasite sözleşmeye eklenmeli
3. Kalite düşüklüğü: “Taahhüt edilmeyen menü”
   Çözüm: Menü örnekleri fotoğraflanıp sözleşmeye eklenmeli
4. Teknik problemler: “Ses sistemi arızası”
   Çözüm: Yedek ekipman taahhüdü ve tazminat maddesi

9.2. Yasal Dayanaklar

• Tüketicinin Korunması Kanunu: Madde 10-15
• Borçlar Kanunu: Madde 19-25
• Türk Ticaret Kanunu: Madde 18-22
• Türk Medeni Kanunu: Madde 1-10

Bölüm 10: Dijital Güvenlik ve Elektronik Sözleşmeler

10.1. Elektronik Sözleşme Güvenliği

• Güvenli elektronik imza: 5681 sayılı Kanun
• Zaman damgası: İmza tarih-saat onayı
• Saklama süresi: Asgari 10 yıl dijital arşiv
• Erişim hakkı: Tarafların sürekli erişim imkanı

10.2. Online Ödemelerde Güvenlik

• 3D Secure: Kredi kartı güvenliği
• Banka dekontu: Ödeme kanıtı saklanmalı
• Dijital makbuz: Vergi düzenlenmiş fatura
• Ödeme takibi: Online ödeme izleme sistemi

Sonuç: Profesyonel Yaklaşımın Önemi

Anahtar Tavsiyeler

1. Hukuk danışmanlığı: Sözleşme imzalamadan önce avukat incelemesi
2. Detaylı belgeleme: Tüm iletişim yazılı olarak kaydedilmeli
3. Sabırlı olma: Acele karar vermekten kaçınılmalı
4. Referans kontrolü: Önceki müşterilerle birebir görüşülmeli
5. Sigorta: Ek sorumluluk sigortası düşünülmeli

Acil Durum Planı

• 24 saat iletişim: Acil durum yetkilisi telefonu
• Alternatif mekan: Anlaşmalı yedek mekan listesi
• Hızlı çözüm protokolü: Problem çözüm süreçleri
• Medya ilişkileri: Kriz iletişim planı

Kaynaklar ve Referanslar

Resmi Kurum Kaynakları

1. T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakları
2. Tüketici Hakem Heyeti – Şikayet Başvurusu
3. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı – Turizm İşletmeleri
4. TOBB – Düğün Sektörü Standartları
5. Türk Standartları Enstitüsü – Hizmet Standartları

Yasal Mevzuat

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu
2. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu
3. 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu
4. 4721 Sayılı Türk Medeni Kanunu

Güvenilir Bilgi Platformları

1. Tüketici Bilgi Platformu
2. Şikayet Var – Sektörel değerlendirmeler
3. Tüketici Dernekleri Federasyonu

Önemli Uyarı: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Her sözleşme kendi özel şartlarını taşır ve profesyonel hukuki danışmanlık gerektirir. Tüketici haklarınız konusunda Tüketici Danışma Hattı 175‘i arayabilirsiniz.